CLIENTE - Nosso Alvo e Nossa Maior Motivação! Viva 15 de Setembro, o Dia do Cliente!!!
Apenas lembrando. Hoje 15 de setembro, comemora-se O Dia do Cliente. Viva o Cliente! Vamos juntos curtir e compartilhar essa data tão especial. Bora nessa!!!
Ora, o Cliente é a única razão de ser da existência de TODOS os produtos e serviços, de TODAS as empresas, de TODAS as profissões e de TODOS os postos de trabalho do mundo. É justo, pois, que esta figura seja homenageada em uma data especial. Então, vamos curtir juntos e compartilhar essa data. Bora nessa!!!
Temos que nos conscientizar cada vez mais que o cliente é a razão de todo e qualquer negócio. É a razão do meu e de seu trabalho. Pois não há trabalho, serviço e nem tão pouco empresa estabilizada que prospere e conquiste mercado sem clientes, e principalmente satisfeitos.
A garantia e a existência de nossos empregos e trabalho - Quem garante tudo isso não são os empresários, os sindicatos ou os governantes. São os clientes, os consumidores de nossos produtos e serviços.
Quanto vale um cliente? Podemos falar que o cliente é o ativo mais importante de qualquer empresa, mesmo que não apareça no balanço!
O que seria da empresa sem esses clientes? O que seria do pequeno comércio, do prestador de serviços ou da grande indústria sem seus clientes? Um cliente vale mais do que uma venda, portanto, o foco deve estar sempre no cliente e em seu bem estar, e não no negócio.
Uma Dica: Ouvir o cliente, ser cordial, ético, dar toda atenção, assistência e suporte de que ele precisa em tempo hábil. Estas devem ser sempre as principais preocupações das empresas e de cada um de nós no atendimento aos clientes. Pois a qualidade no atendimento já não é mais um diferencial e, sim um requisito básico.
Não há o "pulo do gato" - O atendimento deve reciclar-se e evoluir com a mesma velocidade e frequência com que mudam os desejos, exigências e vontades dos consumidores. Atrair, converter, encantar e fidelizar clientes são etapas de um caminhar sem fim. Na realidade, a qualidade no atendimento já não é mais um diferencial e, sim um requisito básico. Atendimento ao cliente é um serviço perecível que precisa ser realimentado todo dia.
Entenda que você deve trabalhar não para satisfazer as necessidades, os desejos e as expectativas de seu cliente, mas para superá-las e excedê-las.
Poderíamos continuar falando e ressaltando sobre a importância do cliente em nosso trabalho e até mesmo em nossas vidas. Mas resumindo, e batendo sempre na mesma tecla. É o cliente que mantém as portas abertas de nosso negócio, nossos empregos, nossas contas pagas, nossos sonhos, nosso desejo de consumo, o bem estar de nossa família.
Não importa se você atua diretamente com o cliente, nem tão pouco o cargo, função, área ou setor que você trabalha. Seja você dono, ou gestor de um grande, médio ou um pequeno negócio, é importante medir a satisfação do seu serviço e pedir sugestões. Ouvindo o cliente você terá dois benefícios: Serviços de excelência e um sócio-cliente. O seu melhor vendedor e maior propagandista de sua marca, sua empresa e de seu trabalho.
Enfim, todos nós empresários, gestores, pessoal de RH, supervisores, gerentes, vendedores, atendentes, recepcionistas e todos aqueles que lidam direta ou indiretamente com o cliente, deveriam fazer 1 minuto de silêncio no dia de hoje em respeito aos seus clientes, que estão cada vez mais desprestigiados, esquecidos, maltratados e largados. O dia do cliente deveria ser os 365 dias do ano.
Lembre-se: Esse dia, 15 de setembro, tem que ser comemorado por todos da empresa, sem exceção. Todos focados num só objetivo. A satisfação do cliente. A final, todos nós dependemos dele. Ele sempre continuará sendo nosso alvo, nossa maior motivação. Viva o Cliente!!!
NOTA PARA REFLETIR: Você sabia que somos clientes uns dos outros?
Pense nisso!!!