CUIDADO! - Genéricos em Vendas, Além de Grandes Efeitos Colaterais, Pode Causar o Fechamento de seu

ATENÇÃO - Quando você tem isso em sua loja (Gerente e Vendedores Genéricos), certamente seus resultados serão sempre abaixo do desejado. Em alguns casos acabam gerando grandes prejuízos. Em vendas genéricos não funcionam!!!

Para não correr riscos e nem ficar no prejuízo, prescrevo e recomendo só os 'de marca'. Hoje em dia, com essa recessão econômica, não há espaço para se pensar em 'vendedores e principalmente em gerentes genéricos', mas sim, somente naqueles, que com certeza darão resultados positivos e imediatos, fazendo até superar as metas estabelecidas de suas vendas.

Como tudo começa pela liderança, segue:

PARTE 1 - Um NÃO ao GERENTE Genérico!!!

Hoje, quem não tem competência para liderar uma equipe com eficiência e eficácia, alem de colocar tudo a perder, tem poucas chances de crescer e até mesmo de permanecer no emprego e no mercado. No cenário atual, diante desse quadro econômico tremendamente recessivo, não há mais espaço para 'GERENTES GENÉRICOS', gerentes medianos e/ou gerentes de baixa performance. Ou seja, não adianta culpar somente a crise, nem tão pouco mascarar suas atitudes e comportamentos. Ou você é de fato um Gerente Líder ou está simplesmente como gerente através de seu cargo. Em outras palavras, ou você é um Gerente de Marca, ou está totalmente fora do contexto.

Muitas vezes a estagnação das vendas, a grande rotatividade (turnover), a perda de atendentes, vendedores e funcionários talentosos, problemas até mesmo como de furto e tantos outros que acabam se transformando em onerosos processos trabalhista,devem-se a baixa performance dos que “comandam” as equipes. Isso acontece com frequência, por varias razões, entre elas a falta de preparo e o acomodamento em seus “cargos de chefia”, mesmo diante desse quadro econômico. Hoje no varejo, o alvo mais do que nunca, é sem duvida, a melhoria contínua das equipes, baixar custos e aumentar cada vez mais a rentabilidade para enfrentar e manter-se nesse mercado recessivo e ao mesmo tempo, competitivo e acirrado. Para isso, torna-se cada vez mais necessário, aqueles que lideram, estarem capacitados e preparados para o dia a dia. Caso contrário, cenas iguais ou piores a esta, serão mais e mais frequentes. Pois o desinteresse e a falta de estimulo acabam contaminando toda equipe, colocando em risco a produtividade e os resultados esperados. Lamentavelmente muitos gerentes ainda têm o perfil de “chefe”. Gastam praticamente todo seu precioso tempo se preocupando somente no operacional, em saber se o pessoal vai chegar no horário, se a arrumação da loja está OK, se o caixa foi fechado corretamente e outras coisas do tipo. A função de gerente nunca foi tão exigida como é hoje - Na verdade, em momentos como esse que estamos vivenciando, espera-se muito mais hoje em dia daqueles que ocupam cargos de chefia. Espera-se que esses venham nos surpreender através de atitudes inovadoras e que consigam, independentemente das circunstancias e adversidades, estimular e contagiar cada vez mais suas equipes e o próprio público. Afinal, como sempre falamos: Liderar hoje em dia é mais cérebro do que músculo. Ou seja, não basta somente dar ordens. É preciso motivar e inspirar a equipe. Pois líderes existem para mover as pessoas para um resultado futuro desejado. Gerenciar uma equipe é muito mais do que simplesmente dar ordens, apontar o dedo, mandar fazer. Gerenciar na realidade é motivar e estimular constantemente. É quando você dá e mostra aos seus comandados, mesmo diante de crises e das adversidades do dia a dia, os verdadeiros motivos e causas para se firmar num determinado trabalho, objetivando alcançar resultado e metas estabelecidas. Muitos chefes que se dizem gestores e/ou líderes, os quais costumo denominá-los de 'GENÉRICOS', olham mais, ou somente para os defeitos. Esses se deparam, achando que nada de bom pode vir daquele liderado. Achar que os colaboradores devem se adaptar ao estilo do líder é um erro muito comum. O líder eficaz é aquele que conhece os pontos fortes e fracos de cada membro de seu time. Assim, aloca-os nas funções que melhor desempenham e cuida para que desenvolvam seus pontos fracos. Muitas empresas ainda cometem um erro primário na escolha de seus gerentes. É brincadeira o que se ver por aí! Na verdade, vejo ainda muitos equívocos nas empresas que promovem, sem nenhum treinamento específico, o melhor vendedor a gerente. Não que isso não possa acontecer, mas em muitos casos PERDE-SE O MELHOR VENDEDOR E SE GANHA O PIOR GERENTE. Pois são duas funções distintas. Uma realiza e outra motiva e inspirar outros a realizar. Por este motivo, que na maioria das vezes, gerentes sem preparo algum são chamados e reconhecidos como 'gerentes gaivotas', aqueles que apenas interagem com seus funcionários quando há um incêndio para apagar. Podemos dizer também que gerenciar é igual a Construção de Confiança. Ou seja,saber quem são as pessoas da equipe, o que elas gostam e sonham para a vida é uma forma de demonstrar que elas são especiais. Isso abre caminhos para a construção de um relacionamento duradouro e de confiança. Isso também faz parte de uma das obrigações de um Gerente Líder, principalmente na atual conjuntura. Como já falamos, devido a crise e consequentemente a diminuição no consumo, as exigências do mercado em relação a um Gerente Líder são cada vez maiores.Possuir credibilidade, por exemplo, junto a seus liderados passou a ser fator imprescindível e de alta relevância, e muito difícil de ser conquistado. Como líder, o gerente é quem direciona o trabalho. É comum associar sua personalidade com o estilo da loja e das pessoas com as quais trabalha. 'Gerente bom, loja e equipe excelentes. Gerente médio ou regular, tudo beira à mediocridade, vendas, resultados, futuro e etc...'. Como sabemos, o gerente é responsável pelo clima motivacional da loja, cujas atitudes refletem no comportamento da equipe. Ninguém produz com satisfação se não estiver consciente da importância do que faz e comprometido com a causa da empresa. Mas para isso, você gerente, precisa cada vez mais ser treinado e capacitado pela empresa. Você pode ser até muito bom tecnicamente e operacionalmente, mas de nada adianta você ter um cargo de chefia se não souber liderar, ou seja, influenciar, motivar e estimular as pessoas com quem trabalha. Muitas pessoas exercem liderança, influenciando os outros, mesmo não sendo chefe. Parece não haver nenhuma dúvida de que o Gerente de Vendas é pessoa chave numa empresa. As suas funções são tão múltiplas e importantes que todas as empresas buscam, com todo o empenho, encontrar o profissional ideal para esse cargo. Enfim, uma das coisas mais perigosas hoje em dia no varejo é o gerente despreparado. Continuo observando que uma grande parte daqueles que estão a frente das equipes tem baixíssimo nível de leitura e pouca predisposição para aumentar seus conhecimentos (não gostam de ler – alegam que nunca tem tempo). Não podemos nunca esquecer, que para podermos ensinar é fundamental que nos preparemos antes. Lembre-se: Com ou sem crise, nas adversidades ou não, para conquistar o sorriso e a satisfação de nossos clientes, precisamos primeiramente ganhar tudo isso de nossos colaboradores. Aqueles que fazem parte de nossa equipe. POSTURA E ATITUDE VEM ANTES DE QUALQUER TÉCNICA. Posicione-se!!!

PARTE 2 - Um NÃO ao VENDEDOR Genérico!!!

Devido a concorrência cada vez mais acirrada, está cada vez mais difícil vender. Por isso, que perder oportunidades de vendas por falta de informações e preparo se tornou inaceitável. Hoje, não há mais espaço para o faz de conta, o “vendedor genérico”. Pois vender virou uma atividade para profissionais preparados. Ou seja, não adianta mascarar suas atitudes e comportamentos. Ou você é um verdadeiro vendedor ou simplesmente “está” como vendedor.

Na realidade ‘está’ como vendedor é uma função muito difícil de disfarçar, incomoda e é desconfortável, praticamente impossível de exercê-la. Pois quem menospreza e acha que ser vendedor é apenas bico, ou coisa de qualquer um, tem vida desastrosa e curta no varejo e possivelmente até em outras áreas.

Existem por ai muitos “vendedores” que se dirigem a seu local de trabalho levando apenas parte de seu corpo (pernas e braços), ou seja, deixando a mente e o coração em casa. Vestem-se até como vendedores, mas na verdade não agem como tal. Trabalham mal humorados, desmotivados, são preguiçosos, negligentes, descumpridores de regras e geralmente estão sempre a se lamentar e a murmurar. E isto tudo acaba naturalmente sendo percebido pela própria equipe e principalmente pelos clientes.

Não procuram fazer praticamente nada para melhorarem, alegam sempre que não há tempo. Não se atualizam, desistem de estudar, de se aprimorar e, depois, ficam a se queixar de tudo e de todos, principalmente da empresa onde trabalham.

Chegam ao ponto de falar que o movimento está fraco, que não tem o que vender por falta de mercadoria, que não estão tendo oportunidades e que estão com falta de sorte. Na realidade a tal sorte, na grande maioria das vezes anda ao lado daqueles que se dedicam, perseveram e são comprometidos com o que fazem. “Sorte nas vendas é aquilo que acontece quando o preparo se encontra com a oportunidade”.

Vender hoje em dia é, essencialmente, A-TI-TU-DE. É isso ai! Querer vender faz muita diferença no trabalho mesmo em situações adversas. Atitude positiva, metas desafiadoras e trabalhar com entusiasmo e determinação para suplantá-las. O objetivo é ser o melhor e o mais respeitado vendedor pelos clientes e não querer ser visto como profissional genérico. POSTURA E ATITUDE VEM ANTES DE QUALQUER TÉCNICA.

O verdadeiro e genuíno vendedor, alem do amor e da paixão do que faz, independente das circunstancias e adversidades, tem gosto e prazer de forma natural, autêntica e sincera em servir as pessoas. Por outro lado esse profissional, precisa também desenvolver e gerenciar emoções, suas e dos clientes e ter facilidade para conviver com divergências e dominar a principal arte da venda, que é o relacionamento. Essas habilidades o credenciam a detectar com perfeição as preferências do cliente no instante que ele coloca o pé na loja. Como já falamos, transformando aqueles que entram de curiosos em compradores.

Na verdade, venderá mais aquele vendedor que tornar-se um verdadeiro profissional do setor de prestação de serviços aos seus clientes. Prometer só o que pode cumprir e cumprir com o que promete. Vendedores à moda antiga, sem conhecer, profunda e totalmente seu cliente, estão fadados ao fracasso.

Lembre-se: Você pode até não querer seguir a carreira de vendedor, mas enquanto estiver exercendo a função, procure dar o seu melhor. Pois em vendas, principalmente no varejo, trabalhar e atuar com o espírito genérico não está com nada! Por outro lado, enquanto você não assumir de fato sua função e não sentir prazer pelo que faz, alem de continuar perdendo venda e espaço dentro da empresa, seu trabalho continuara sendo desgastante, cansativo, chato e penoso. Decida-se e não se esqueça: Há sempre alguém disposto a comprar. Basta você como atendente e/ou vendedor estar preparado. Reflita e pratique!!!