RESILIÊNCIA - Hoje em dia, uma das mais principais características de um Profissional de Vendas
Resiliência significa brotar ou ressurgir de maneira exuberante diante de um cenário caótico. Ou seja, é a capacidade do indivíduo em lidar e se adaptar com situações extremas, adversas, superar pressões, obstáculos, mudanças, problemas, e reagir positivamente a eles sem entrar em conflito psicológico ou emocional. É também a habilidade de persistir nos momentos difíceis mantendo a esperança, foco e a saúde mental. Um poder de recuperação que alguém que ao passar por uma situação difícil, consegue fazer o que fazia antes, ainda melhor sem perder o seu foco.
Nas ciências exatas, a resiliência refere-se à capacidade de alguns materiais de voltar ao formato original mesmo após um período de forte pressão. “Se o objeto se quebrar significa que ele é pouco resiliente”.
Certas pessoas apresentam aptidão semelhante. Pessoas resilientes conseguem não apenas superar as situações difíceis, mas sair melhor do que quando entraram. Sem se acovardar elas enfrentam as circunstâncias da vida com menos ansiedade.
Todos nós, de tempos em tempos ou constantemente, somos testados na nossa habilidade de adaptação, isto é, na nossa capacidade de resiliência. O principal objetivo da resiliência não é restaurar o passado, mas propiciar condições de dar um salto para frente. É a habilidade de manter o seu propósito enquanto você se adapta a novos métodos e procedimentos.
Ser um Profissional de Vendas resiliente, esteja ele como líder ou na linha de frente como vendedor, é saber enfrentar e suplantar crises, problemas, obstáculos e adversidades com serenidade em situações de estresse. É também saber lidar com as mudanças constantes, com situações de pressão e aguentar o "tranco". O profissional de vendas deve ser resiliente, adaptar-se e sobreviver em novos cenários.
Segue algumas características de Profissionais de Vendas altamente resilientes:
1- Esses profissionais tem metas e objetivos claramente definidos. E principalmente vontade e motivação para atingir esses objetivos (engajamento e comprometimento com as metas).
2- Eles compreendem que o sucesso não acontece por acaso, é fruto de conhecimento, dedicação, comprometimento e paixão por sua profissão.
3- Eles têm grande capacidade de adaptação. São flexíveis tanto mental quanto emocionalmente. Sentem-se muito confortáveis em utilizar qualidades e comportamentos aparentemente opostos. São indivíduos que têm facilidade em ser ao mesmo tempo lógicos e intuitivos, sérios e brincalhões, calmos e entusiasmados, fortes e gentis.
4- Eles não esperam os problemas acontecerem (zona de conforto), se antecipam a eles. Estão sempre prevenidos e precavidos. Estão sempre um passo a frente.
5- Eles são otimistas e alegres, enfrentam as adversidades como eventos naturais e usam o insucesso como uma oportunidade de auto-crítica.
6- Eles criam emoções positivas em épocas de crise. Conseguem mergulhar em situações que para outros são estressantes, porque aprendem ótimas lições de situações negativas. Transformam infortúnios e desgraças em coisas boas e se fortalecem com a adversidade. Costumam perguntar: “Como posso modificar isso? Por que foi bom que essa situação negativa acontecesse?”
7- Eles aprendem continuamente com a experiência de vida. Assimilam rapidamente experiências novas ou inesperadas e agregam facilmente essas mudanças às suas vidas. Elas perguntam: “Qual a lição por trás dessa experiência?” Mesmo em meio à crise elas riem e experimentam emoções positivas. Esse comportamento emocional ajuda a liberar a oxitocina e as endorfinas, substâncias preciosas que auxiliam a enfrentar situações de grande pressão.
8- Eles não são acomodados, estão sempre em busca de novas informações, sempre estão em busca do conhecimento, reciclagem e aprimoramento, através da leitura, fazendo cursos, assistindo palestras, seminários, vídeos...
9- Eles gastam menos tempo tentando sobrevier, como faz a maioria, e concentram-se em viver ativamente o presente, mirar para o futuro e superar crises prontamente. Pessoas resilientes invariavelmente fazem com que seu futuro seja maior do que o seu passado, pois não repousam em suas conquistas, e que o seu aprendizado seja sempre maior do que a experiência já adquirida.
10- Eles sabem se defender. Quando confrontadas com ataques e manobras mal-intencionadas eles evitam e boqueiam essas ações, sabem respondê-las buscando também apoio, aliados e recursos adequados para o enfrentamento.
11- Eles têm uma sólida autoestima. A autoestima é como você enxerga a si mesmo e determina o quanto você aprende quando algo deu errado. A autoestima faz com que você respeite a si mesmo e aos outros, e saiba aceitar críticas sem ressentimentos, bem como elogios e cumprimentos, sem se ensoberbecer ou tornar-se arrogante.
12- Eles sabem que o "NÃO" não é uma rejeição à sua pessoa, mas é consequência de algo que não ficou muito bem claro e pode ser convertido a um "SIM".
13- Eles tem amizades e relacionamentos saudáveis. Existem inúmeras pesquisas mostrando que o apoio social é essencial para a resiliência. Mesmo que você seja introvertido, se você tiver uma pessoa de confiança com quem possa conversar sobre sua situação, isso pode ser extremamente útil. Pessoas solitárias estão mais sujeitas a condições de estresse. Falar com amigos, familiares ou mentores diminui o impacto das adversidades e aumenta o sentimento de autoestima e autoconfiança.
14- Eles são criativos e intuitivos. São indivíduos que analisam os problemas e dificuldades sob vários ângulos e descobrem várias soluções diferentes para eles. Sabem e reconhecem a importância da intuição como fonte de dicas e orientações. Procuram constantemente desenvolver a criatividade expandindo, assim, a inventividade e a busca de novos horizontes profissionais.
15- Sem arrogância e de maneira equilibrada, eles não perdem muito tempo preocupando-se com o que as outras pessoas pensam delas. Não pensam como vítimas (complexo de vítima, vitimização). Não sentem-se perseguidas por forças superiores, ocultas ou não. Pelo contrário, estão e continuam sempre cada vez mais ficados em seus objetivos, metas e sonhos.
16- Enfim, eles acabam sempre melhorando a cada dia. A medida que o tempo passa tornam-se cada vez mais resilientes, alertas, competentes e de temperamento jovial.
Na verdade esses profissionais, principalmente em épocas de crise, por incrível que pareça, se destacam, pois provam que é possível ter sucesso comercial seja qual for a situação. Eles enfrentam as mesmas dificuldades que todos os outros, porém estão mais preparado para superar adversidades, pressões e derrubar objeções. Já os 'profissionais' que continuam vendo as vendas estagnarem ou caírem, reclamam da crise, se desesperam com os nãos, tem muita dificuldade de voltar a agir depois que um negócio dá errado.
Lembre-se: Quando falamos de alta performance, RESILIÊNCIA passa a ser uma atitude que está fortemente ligada ao repertório emocional de profissionais de sucesso. As pessoas precisam tentar assumir posturas mais resilientes!!!