FAÇA COM QUE SEUS CLIENTES SE TORNEM CLIENTES FÃS - Seja Positivo em sua Postura e em suas Atitudes.
Nunca se falou tanto como hoje sobre a importância de se construir uma boa relação com os clientes. No entanto, percebe-se claramente que muitos ainda continuam negligenciando esse fato. Continuam praticando atendimentos de uma maneira fria, sem nenhum entusiasmo e criatividade, ou seja, totalmente de maneira mecânica. Um atendimento engessado!!!
Esses 'profissionais' acabam se esquecendo de algumas regras básicas que realmente encantam os clientes. Por exemplo: Gostar de pessoas e jeito para lidar com elas. Essa é uma delas. Pois quanto mais você estiver pensando e agindo em benefício da experiência do cliente, melhor será a qualidade de seu atendimento e consequentemente as vendas. Mais possibilidade você tem em fazer com que aquele cliente se torne fã de seu trabalho.
Clientes Fãs - Esses agem, muitas vezes, movidos pela emoção. Para quem é fã, o preço geralmente não é o fator mais relevante para definir uma compra. Fãs compram por causa do sentimento e do laço afetivo, da identificação que têm com o vendedor, com a loja e com a marca. Clientes que viram fãs trazem mais consumidores e ajudam a fazer seu próprio marketing. Ou seja, procure trabalhar e valorizar cada vez mais o atendimento de seus clientes. Seja persuasivo, carismático! Encante-os, cative-os, seduza-os, surpreenda-os e estimule-os. Transforme-os de curiosos em compradores.
É isso mesmo! “Transformar todos aqueles que entram em nossa loja de curiosos em compradores”. Mas, você conseguira isso somente se souber aplicar algumas técnicas de atendimento e vendas, associadas ao aguçado senso de servir com prazer e satisfação.
Então vamos lá... Algumas Dicas:
Abra a venda com um sorriso, entusiasmo, naturalidade e principalmente criatividade. Encante seu cliente. Seja positivo em sua postura e em suas atitudes! Tudo isso abre portas, muda vidas, conquista pessoas e influencia. O que começa bem, termina bem!!!
– Bom dia! Boa Tarde! Boa noite! Ou um agradável Olá, tudo bem?
Feita a recepção simples, natural, informal e agradável, procure receber o cliente se posicionando de forma lateral, não frontalmente. Assim você abre espaço para que ele sinta a loja como um ambiente livre e confortável, como se estivesse entrando na sua casa.
Faça um gesto discreto de boas vindas. Seja criativo. Desenvolva um bate-papo interativo e instantâneo. "–Como vai, como está calor ai fora.", por exemplo. Neste momento o que vale é o ser humano, não o cliente. Sua atenção e interesse podem definir a venda antes mesmo de ela começar. Facilite as coisas.
O cliente se sente valorizado com a atenção que recebe ao entrar na loja.
Aja naturalmente, sem exageros que possam constrangê-lo.
Não fique parado na porta conversando com o cliente.
Convide-o a entrar. Desenvolva a conversa mais para o interior da loja. Cuidado. Não perca tempo. Há um momento certo (timing) para sair da abordagem e entrar na sondagem de necessidades, razão principal da visita.
A simpatia vale ouro, mas deve ser legítima. A verdadeira simpatia brota do coração, não dos lábios. O próprio tom de voz denuncia isso. Certeza e paz interior. Você de bem com a vida e satisfeito com o que faz. O sorriso tem força e magnetismo para atrair as pessoas. Gera confiança.
Não importa o tipo e o tamanho de seu estabelecimento, muito menos o que você fornece e, se seu publico pertence às classes A, B, C, D, ou E. Pois quando se vende um produto ou se presta um serviço, utiliza-se o atendimento como canal para estabelecer relacionamento. Sendo que, falar em relacionamento é falar em ocupar um espaço não apenas na cabeça do cliente, mas, principalmente no coração dele, de tal forma que este, quando necessitar de um produto ou serviço, não tenha duvidas sobre quem procurar.
Lembre-se que quando alguém decide adquirir algo, qualquer que seja, está a principio em busca de satisfação. Está na realidade querendo satisfazer suas necessidades e desejos, seguidos de preço e qualidade. Tudo isso através de um atendimento diferenciado. Servir e satisfazer com prazer e perfeição. Objetivo diário para quem trabalha com atendimento e venda. Nunca esquecendo que Atendimento é um serviço perecível que precisa ser realimentado todo dia.
Enfim, faça com que seu cliente se torne um Cliente Fã...
Quanto mais o cliente gostar de seu atendimento, mais provavelmente falará bem dele quando pedirem sua opinião, ou mesmo sem que a peçam. A melhor propaganda é um cliente satisfeito e clientes satisfeitos tornam-se Fãs. Então, bora vender!!!