A ARTE DE SE COMUNICAR - O Grau de sua Autoridade e Poder de Influência depende da forma como você s
Você já observou que grande parte dos problemas de relacionamentos no ambiente de trabalho ou em qualquer outro começa pela comunicação, ou a falta dela? E termina em um acordo entre ambas as partes também através da comunicação?! Essa observação nos leva a ter uma visão clara de que toda atividade depende da comunicação e quando isso falha gera grandes danos, como, por exemplo: perda de liderança, colaborador desmotivado, conflitos, perda de talentos, clientes insatisfeitos e equipe sem engajamento. Por outro lado, o que pouca gente sabe, é que a maior parte do resultado de uma boa venda é conquistada pela comunicação eficaz.
Comunicar não é só falar, é interagir e saber se expressar - Comunicação perfeita não é simplesmente o que você diz, mas sim o que os outros entendem.
Na realidade, o importante não é apenas só o que se fala, mas a maneira pela qual falamos. A comunicação é uma das habilidades mais importantes que aprendemos e sempre podemos aperfeiçoá-la. Da comunicação depende a venda ou não, de realmente fidelizar o cliente ou não. De você ganhar mais ou não.
Comunicação é uma Arte - Quem não a desenvolve bem, causa grandes prejuízos.
Na verdade Comunicação é fundamental na relação de trabalho ou em qualquer outra. Tudo vai depender sempre da maneira como você trabalha as informações e as comunica. Como você se expressa. A sua autoridade e poder de influência está relacionada com a sua forma de se comunicar. Você não precisa de cargo, posto ou qualquer outro título para ter autoridade. A sua comunicação lhe dá o poder necessário para merecer essa autoridade.
As pessoas que trabalham com informações e lidam com o público em geral, principalmente no atendimento e/ou em vendas, precisam saber ouvir, prestar mais atenção, ficar mais atentas ao que o cliente diz, seja o cliente interno (aquele colega de trabalho que está precisando de uma informação qualquer), ou o cliente externo (aquele que paga pelos nossos serviços).
Na realidade o saber ouvir na comunicação é de fundamental importância, pois ser ouvido na essência é ser notado, reconhecido, amado e você com isso sabe que tem o direito de falar, de se expressar. (Todos nós somos ensinados, na escola, a ler, a escrever e falar, mas quem aprende a ouvir?). Será que aquilo que você diz está sendo realmente entendido? Atenção! Isso faz uma grande diferença e pode causar um tremendo estrago na relação com seu superior, colega de trabalho e principalmente com seu cliente. Você não consegue perceber a importância de saber se comunicar - Muitas pessoas subestimam a importância da comunicação no ambiente de trabalho. A forma como você se comunica com seus colegas de trabalho, seus superiores e clientes, é fundamental para seu sucesso profissional. Na verdade, a imagem geral que você passa a partir das atitudes que você tem ao se comunicar pode estar arruinando suas chances de alcançar seus objetivos na empresa. O corpo fala - Traduz o que você esta pensando e seus sentimentos. Sua fisionomia, seu semblante, seu olhar, seus gestos e seu comportamento, deflagram seus verdadeiros sentimentos e preocupações. Analise bem para ver se sua voz não está dizendo uma coisa e seus gestos outra. Se isso ocorrer, a mensagem que você tenta passar soará como falsa. A palavra pode até mentir, mas o corpo não. Em termos de comunicação verbal, que é a mais utilizada, a palavra é imprescindível nesse processo, mas principalmente como você a usa. Tom adequado, modulação da voz e a postura empregada, de forma a enfatizar este ou aquele ponto. Importante - Pesquisas mostram que 93% da mensagem pessoal é comunicação não verbal, ou seja: - As Palavras têm peso = 7%; - A Qualidade da Voz tem peso = 38%; - A Postura tem peso = 55%. Esse resultado afirma ainda mais que, alem das palavras e tom de voz bem empregado, a postura através de atitudes, gestos, iniciativas e exemplos convencem e movem montanhas. Outra pesquisa constatou que 68% dos clientes fogem das empresas e principalmente de alguns profissionais por problemas de postura (comunicação) no atendimento. Lembre-se: Muitos negócios são perdidos diariamente pela ineficiência das pessoas responsáveis pela comunicação. Já quem sabe se comunicar, se destaca mais, é mais convincente, atende e vende melhor, desenvolve um melhor relacionamento e consegue excelentes resultados. NOTA: O saber escrever na comunicação também é importante. Muito cuidado com a maneira e como você escreve quando passar um e-mail, postar uma mensagem no facebook, whatsapp ou em qualquer outro meio de comunicação.
Vem ai A Arte de se Comunicar - Parte 2