CLIENTE INDECISO - Em algumas ocasiões o cliente nem sempre sabe o que quer, mas geralmente ele sabe
- Antonio Dias
- 29 de jul. de 2018
- 2 min de leitura
Muitos clientes, por estarem indecisos, nem sempre sabem o que querem, ou então não sabem expressar suas necessidades ou desejos. Por isso nem sempre compram certo. Mas com certeza, sempre é possível vender certo. Basta você estar muito bem preparado para ajudá-los a fazer uma excelente compra.
Indecisão é um estado emocional de aflição, em que uma pessoa não consegue escolher dentre as opções que estão disponíveis para ela. Ou seja, se o seu cliente está indeciso, cabe a você, vendedor, reforçar que a escolha dele é positiva. O cliente indeciso precisa de ter argumentos sólidos, pois ele tem que se certificar de que o produto escolhido vai atender às suas necessidades e desejos.
Em função disso, muitos clientes estão a princípio, mais do que nunca, somente à procura de confiabilidade e de quem se preocupa verdadeiramente com ele, e que ofereçam soluções para seus problemas, ou seja, um produto ou um serviço ideal, com o preço ideal para as suas necessidades.
Quando alguém decide adquirir algo, qualquer que seja, está a principio em busca de satisfação. Está na realidade querendo satisfazer suas necessidades e desejos, seguidos de preço e qualidade. Tudo isso através de um atendimento diferenciado.
Quantas pessoas acabam comprando pelo menos alguma coisa somente em função do atendimento, pela confiança, segurança, entusiasmo e dedicação que o vendedor sabe passar?
Segundo uma pesquisa, quando um cliente entra numa loja, ele é movido por uma necessidade ou um desejo, que pode ser:
- De comprar alguma coisa qualquer;
- De curiosidade, apenas ver algo interessante;
- De obter apenas uma simples informação;
- De reclamar;
- De receber atenção para suprir suas carências emocionais;
- Só pelo fato da vontade e necessidade de consumir alguma coisa qualquer (compulsivos);
- Ou por qualquer outro motivo.
Saber o que se passa no coração e na mente do cliente - Para isso temos que estar preparados para tal. Saber abordar e recepcionar, saber ouvir, saber ler o comportamento, entendendo os gestos, as expressões, o olhar, o andar. Observando o tempo que o cliente dedicou a cada item e sabendo contornar cada tipo de objeção.
UMA DICA: No caso de consumo, não importa o tipo de cliente que entre em seu estabelecimento, nem tão pouco sua classe social e condição financeira, se ele vai comprar algo caro ou barato, ou até mesmo nada. Independente disso tudo, temos que sempre fazer o possível para encantar a todos com o nosso atendimento. Atende-los com o mesmo entusiasmo como se cada um deles fosse comprar o que há de melhor e mais caro de nossa loja.
Se o cliente não sabe o que quer, geralmente ele sabe muito bem o que não quer! Portanto, além de uma grande capacidade de perceber – às vezes, nas entrelinhas – quais são seus anseios, é imprescindível compreender muitíssimo bem o que ele não aceita de jeito nenhum.
Lembre-se: Clientes hoje, esperam que você os eduque e ensine a comprar melhor, a usar melhor o produto, a tirar o máximo proveito de serviços, a saber de novidades, tendências, lançamentos, novas ideias. Então, bora vender!!!
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