PÓS-VENDA - Hoje e Sempre uma das Maiores Armas para Conquistar e Fidelizar o Cliente!!!
Alguns profissionais pensam que a relação com o cliente acaba quando seu produto e/ou serviço é vendido. Esse tipo de pensamento é um grande equívoco. Pois o processo da venda nunca termina. O Pós-Venda transforma seus clientes em seus melhores vendedores e em seus maiores propagandistas, tanto de seu trabalho como de sua marca.
A fidelização do cliente acontece quando ele percebe, não só um atendimento impecável, mas também através de um conjunto de procedimentos executados posterior a venda. O Pós-Venda é o início da próxima venda, é a garantia que você continuará a vender. É o circulo da venda eficaz!!!
O cliente tem que entender que você, como vendedor, está junto com ele para o longo prazo. O cliente tem perceber nitidamente por parte do vendedor, o interesse sincero em servir.
Um dos pontos mais interessantes do Pós-Venda (além de mais uma grande possibilidade de venda, é claro), é a oportunidade de fidelizar o cliente mostrando que você e a sua empresa se importa com ele. É muito comum você nunca mais ouvir falar de um vendedor após uma venda, mas essa é a hora de mudar isso! Mostrar que você se importa com o seu cliente, mesmo após ele ter finalizado a compra, é o primeiro passo para conquistar um defensor seu trabalho e de sua marca. O cliente tem que entender que você, como vendedor, está junto com ele para o longo prazo.
A lealdade dos consumidores em relação às marcas está cada vez menor - Há mais oferta no mercado, a concorrência está cada vez mais acirrada e os clientes estão mais exigentes. Independentemente da situação econômica que estamos vivenciando, muitos clientes querem mais que um bom preço ou um produto e serviço de qualidade. O cliente hoje exige envolvimento da empresa durante a sua compra, comprometimento, ética, e satisfação garantida.
É bem melhor ter clientes difíceis do que não ter cliente algum! Na verdade, devemos agradecer ao cliente que reclama, pois ele é o melhor sinal de alerta para corrigirmos e aperfeiçoarmos alguns procedimentos.
O mercado e as necessidades do consumidor mudam cada vez mais rápido e a maior oportunidade que as empresas possuem de fidelizar este cliente volátil é o Pós-Venda. Deve-se pensar no atendimento Pós-Venda de hoje como uma venda garantida amanhã, e uma recomendação que vai trazer para o seu negócio ainda mais clientes.
Uma imagem positiva da empresa nasce a partir de um atendimento bem feito (antes e depois da venda) - Organizações e profissionais devem ter a consciência de que todo o trabalho realizado em prol do cliente contribui com o crescimento do negócio. Atos que beneficiam os compradores são capazes de gerar boas recomendações e isso pode resultar em novas vendas.
Um atendimento de qualidade e profissionais preparados são apenas alguns dos passos para que bons negócios sejam realizados.
- Atendê-lo com muito entusiasmo; Respeitá-lo como pessoa; Ouvi-lo com interesse; Valorizá-lo como cliente; Comprometer-se com ele; Encantá-lo e Satisfazê-lo ao máximo.
O que mais toda empresa quer e deseja hoje em dia, principalmente diante dessa competitividade, é fazer com que seus clientes voltem a comprar, ou seja, tornem-se fieis a sua marca, seus produtos e serviços - Além de você ter sua força de venda muito bem treinada para atender da melhor maneira todas as necessidades do cliente, torna-se necessário, caso você busque realmente a fidelização desses, um bom serviço de Pós-Venda. Um bom trabalho de Pós-Venda, transforma seu cliente em seu melhor vendedor e propagandista de seu trabalho.
Como fazer então para se manter competitiva com tanta empresa boa como sua concorrente? Uma das armas de diferenciação mais fortes hoje do mercado é o Pós-Venda, que deve ser encarado com seriedade porque, cada vez mais, o serviço é um elemento de fidelização dos clientes e certamente os impede de comparar seu serviço ao de outra empresa. Na verdade, nunca foi tão importante manter um bom relacionamento com os clientes como agora.
Pense no seguinte: Custa aproximadamente cinco a dez vezes mais barato manter um cliente satisfeito, e vender-lhe várias vezes, do que conquistar novos clientes (É só verificar o custo que você tem em propaganda e outros meios de divulgação). Mas uma coisa é certa: se você vendeu para um cliente e se esqueceu que ele existe, por mais satisfeito que ele esteja, também poderá se esquecer de você e de sua empresa.
Ofereça a maior vantagem possível em relação a custo x benefício. Os clientes, cada vez mais, querem fazer valer o dinheiro que empregaram. Criar valor para o cliente significa garantir sua satisfação, e garantir a satisfação do cliente é o mesmo que evitar problemas e conquistar um cliente fiel.
A disponibilização de profissionais para o Pós-Venda é essencial - Realize treinamentos constantes tanto com a equipe de vendas quanto com o atendimento aos clientes. Ofereça sempre o melhor apoio Pós-Venda para seus clientes. Isso impede que eles comparem o serviço prestado pela sua empresa com o da concorrência.
Enfim, um Pós-Venda feito com eficiência, faz com que o cliente se sinta valorizado e confiante para, no futuro, adquirir novos produtos e serviços de sua empresa. E o principal: ele estará seguro em indicar seus produtos e serviços aos seus amigos e a outros.
Lembre-se: “É impossível garantir tempo bom aos clientes, mas você pode prometer segurar um guarda-chuva sobre eles quando chover”. Então, bora desenvolver um excelente Pós-Venda!!!